中国消费者在线投诉文本数据简介
中国消费者投诉服务平台致力于解决消费者与企业之间的消费纠纷。平台通过提供投诉渠道，帮助消费者维护合法权益，同时也为企业提供了解决问题的机会。用户可以通过投诉APP或网页端进行投诉。首先需要注册账号，然后填写投诉单，包括投诉对象、投诉要求、投诉标题和详细的投诉事由。在填写投诉内容时，应避免使用带有侮辱性或定性词语，而应使用文明语言进行详细描述。同时，平台也上线了集体投诉功能，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。
CnOpenData推出了中国消费者在线投诉文本数据，分为中国消费者在线投诉基本信息表和中国消费者在线投诉流程进展表，数据具有实时性、客观性和公正性，涵盖投诉id、发起人/处理主体、发起时间、投诉内容、投诉对象、投诉状态、涉诉金额等字段，以期为相关研究助力。
时间区间
截止2024年8月
字段展示
| 中国消费者在线投诉基本信息表 | 中国消费者在线投诉流程进展表 |
|---|---|
| 投诉id | 投诉id |
| 标题 | 发起人/处理主体 |
| 投诉对象id | 发起/处理内容 |
| 投诉对象 | 发起/处理时间 |
| 投诉要求 | 内容 |
| 投诉问题 | |
| 投诉内容 | |
| 投诉状态 | |
| 涉诉金额 | |
| 投诉时间 | |
| 分享数量 | |
| 评论数量 | |
| 点赞数量 |
样本数据
中国消费者在线投诉基本信息表
| 投诉id | 标题 | 投诉对象id | 投诉对象 | 投诉要求 | 投诉问题 | 投诉内容 | 投诉状态 | 涉诉金额 | 投诉时间 | 分享数量 | 评论数量 | 点赞数量 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 17375149247 | 商家违规拼多多不处理反而偏袒商家 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,作出处罚,道歉 | 响应时间长,客服态度差,商家违规不处理 | 在拼多多购买商品，在8月11日收到后发现商品不符合描述且破损了，购买显示到期日期为2026.3月，实际收到商品日期为三个2026.2，一个2026.1月。这影响了我相纸的使用且后续再购买新相纸会耗费时间精力，给我造成了损失。商家违反了消费者权益保护法，虚假宣传，推卸责任且消极处理，拒绝赔偿。于是寻求拼多多官方介入，专... | 处理中 | 122元 | 2024-08-13 | 0 | 1 | 0 |
| 17375149214 | 电动车骑不了 客服也不管 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 客服态度差,没有售后,退货退款 | 七月在拼多多买的电动车 到了告诉我可以充满电跑七十公里结果一骑就跑二十多公里，还有这那的毛病等晚上也不亮 车闸不好使 车座子跟石头那么硬根本骑不了 问客服客服也不好好解决，售后也没有。今天最没法忍得是跑了十几公里不到二十公里就没电了充电昨天晚上充了五六个小时 | 处理中 | 818元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149169 | 商家欺诈，拒绝退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 | 商家欺诈 | 事情是这样子的，我在这家店买了一条裙子，叫的是上门取件，四号寄出，五号商家就打电话到物流点，将地址从广东改到了浙江，八号被签收，后边一直拖到时间截止就拒绝我的退款申请，告知我没有收到货物，一开始我还以为是快递员将两个包裹的地址给搞交叉了，经过多方打电话询问，物流点告诉我是商家打电话改的地址，但是... | 处理中 | 226元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149146 | 假冒食品 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,下架产品,作出处罚,店铺关闭 | 假冒食品 | 胡椒粒为不知名粉末状塑性而成，不是胡椒粉，不知道是什么粉末 | 处理中 | 80元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149143 | 拼多多好先生鸵鸟店售卖不符规格鸵鸟欺诈投诉 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 货不对板,存在欺诈行为,欺骗消费者 | 我于2024年8月4日在拼多多平台好先生鸵鸟店铺拍下两个月一公2母的鸵鸟，2024年8月8号，收到货后发现鸵鸟规格太小不复合两个月鸵鸟的大小，存在欺诈行为，收到后鸵鸟拉白色粪便，12号有一只鸵鸟不太活泼，13号有一只死了 | 处理中 | 615元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149098 | 拼多多下单买到盗版短袖 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,下架产品,作出处罚,道歉,退一赔三 | 盗版商品 | 于2024年8月9日晚上23点下单编号为240*-198**的有志者和平鸽短袖，商家主页显示旗舰店，到货后发现实际为盗版商品，现要求拼多多对我进行退一赔三处理，同时支付不满500元按500元赔偿我，同时下架该盗版商品并向我道歉 | 处理中 | 500元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149093 | 商家故意给我发残次品，拼多多不给我退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 响应时间长 | 这一看就是商家故意发的，别人退货不要的给我发来了，售卖残次品 必须赔偿我损失 | 处理中 | 26元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149079 | 质量问题，和平台打电话过来骂人，态度极差 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 客服态度差 | 衣服质量确实很差，你也可以不给我退货退款，总不至于穿了两个下午就勾丝了，我买回来下了一次水，过了好久才穿，第一次勾丝就胳膊那里，我就觉得还好能接受，没管，第二次再穿，就勾丝更厉害了，然后就找12315投诉，，确实时间也挺长的，质量问题也是事实，我就去看看评论区，基本都说勾丝，这个就不是单单我买的时间问... | 处理中 | 14元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149057 | 拼多多手提包刺鼻塑料味投诉 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,作出处罚 | 刺鼻塑料味,客服态度差 | 购买手提包抱着期待的心情购买谁知道到货一股强烈刺鼻塑料味道 | 处理中 | 17元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149035 | 拼多多商家质量问题引发退货失败及200元罚款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 退货问题导致罚款了 | 因为商家质量问题，导致退货失败，我出的邮费9块。结果快递半路打回来了，说是危险品，罚我200块钱。要求商家补偿我200块钱的罚款。 | 处理中 | 221元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149023 | 客服态度恶劣 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 道歉 | 客服态度差 | 这个订单我收到货就只有一个线 问客服 说是分开两个来发 但是我的物流信息就只有一个订单号 问客服就这样子的态度 pdd都出了一些什么客服啊 这么六 还要我问你发几个订单哦 我那么有空问你我这个发多少个快递 我也没有说要退货 来一句要退款吗？ 这样子的态度 什么客服laji | 处理中 | 35元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375149009 | 思琳潮牌店铺商家收到货不退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 | 退货不退款 | 我在拼多多平台的思琳潮牌买了五件衣服，因为衣服尺码太大我过了10分左右就退回去了，商家收到货说我还在另一个店铺下单了，说还有一半没有退回去，不给我退款，我是五件衣服都退回去，商家也收到了我退回去的五件衣服，并且也给商家录屏展示了我最近购买记录，但商家仍旧拒绝退款 | 处理中 | 739元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148778 | 二次销售，无证经营 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 作出处罚,退款 | 用影响二次销售拒绝货 | 拼多多商家拒绝将商品退回说什么影响二次销售 可据我所知 侵害消费者权益行为处罚办法 第九条明确规定：网购商品，法律规定无条件退货的，以消费者拆封为由拒绝退货，视为你故意拒绝或无理由拖延，最高处以50万元罚款，情节严重停业整顿，吊销营业执照，最后协商说可以退货，这时候为什么不影响二次销售了，找拼多多客... | 处理中 | 85元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148583 | 拼多多投诉：质量问题退货遭拒，疑假货求调查退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,作出处罚 | 商品破损,客服态度差 | 由于本人在收到快递之后半年时间里在国外公派出差，快递为家人代签，期间本人并未使用。今年5月份本人回国后拆封快递发现笔杆上有多处做工瑕疵，因此提出退货退款。但是商家拒绝退货，拼多多官方客服也并未解决此问题。本人现怀疑该店铺贩卖假货以次充好，把品相差的商品放在利润相对较低的拼多多平台上售卖。请相关部门... | 处理中 | 531元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148500 | 质量有问题刚买来用着还行，现在插上电没反应 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 | 客服态度差,质量问题 | 质量有问题，买来用了几天还行，到后面直接电插上没反应，商家态度还很差 | 处理中 | 146元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148495 | 已退货，却不退运费 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退运费 | 退货退款不退运费 | 购买商品边角瑕疵严重。商家已承认是自身问题，让我退货退款。拼多多声明由商家负担运费。我退货商家签收之后却不退运费。 | 处理中 | 10元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148486 | 拼多多商品破损拒绝退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,作出处罚,道歉 | 收到坏的商品 | 本人于2024年8月11日在拼多多平台“唐酷”品牌店铺购买行李箱 下有附图 包装完好 商品变形 商家不承认是商品质量问题 态度很差并大放厥词“你去投诉呗 那又能把我怎么样？”联系拼多多官方平台 平台一直让退货 但是我这边要去旅游 其一他耽误我出去玩 其二我还要在实体店重新购买 商家非但没有赔偿我的损失 还要求我寄回并且... | 处理中 | 77元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148472 | 店铺侵权被举报，卖假货，客服不处理退货 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 拒绝退货退款,卖假包,不处理问题 | 这个店卖假包，店铺被品牌侵权举报下架，材质也非常硬，不知道是否是真皮，想处理退货退款客服一直不处理，卖假包还有礼 | 处理中 | 252元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148443 | 拼多多商家未履行退运费承诺且客服联系不上 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退运费 | 不退运费 | 拼多多商家答应我退运费，但是我找他一直联系不上人工客服 | 处理中 | 11元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148431 | 商品无质量问题，平台介入自动为客户仅退款。 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退回仅退款金额 | 仅退款 | 买家故意挑毛病索要现金赔付。平台自动介入判定仅退款240元。商品无质量问题，整机经过质量认证，加热盘也经过食品接触安全资格认证。出厂经过质量检测并配有产品合格证。质量问题仅退款不成立。 | 处理中 | 240元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148425 | 乐事薯片变质客服不给处理 还说他家有合格证书 发黑是正常现象 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,作出处罚,道歉 | 商品变质发黑,客服态度差,客服不处理问题,商家说发黑是正常的,店铺没执照 | 收到商品几天拆开发现商品变质发黑 发了视频和图片 客服说薯片发黑是正常的可以吃也不给我处理这个问题一直逃避 后面一直让我把商品和单号一起拍照 我都说明了 快递拿了几天拆到这包发现变质了 快递盒早就扔了谁家会留着快递盒过年 然后客服就只会说商品和单号一起拍照 客服很死板 | 处理中 | 17元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148409 | 耳机申请不退款 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 商品不处理退款 | 在七月三十号买了一个耳机，发现买错了，就立刻申请了退款，但是到现在已经两个星期了，没有任何人处理这个事情，到现在还没有退款 | 处理中 | 646元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375017081 | 平台不作为，售后退货退款还擅自折旧全新商品，不退钱 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 全额退款和补偿 | 退货退款不退钱 | 6月底收到货准备送给女朋友，发现是假货，好在送之前及时发现，不然赔了夫人又折兵。跟平台投诉商家后，平台说是24小时有专员跟进处理问题，会联系我。现在都过去一个月了，都过了退货时间了，本来就是商家问题却还还反过来给我扣帽子诽谤我。现在我被浪费了很多时间错过了送香水时机，导致女朋友跟我闹分手，严重影响到... | 处理中 | 218元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148395 | 拼多多退货退款问题：商家收到商品后不处理退款，并指责商品损坏 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 退货不退款 | 退货退款 商家收到货不退款 还一直说我给商品弄坏了 发来就是那个样子 | 处理中 | 55元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148387 | 对拼多多商家服务态度差和食品质量问题的申诉 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,作出处罚,道歉 | 商量退款退货不同意,东西有问题还不能说吗,客服态度差 | 商家客服态度不好 食品有问题还不可以说嘛 | 处理中 | 0元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148375 | 拼多多商家强买强卖，申请退款不退强制发货 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 | 强买强卖 | 昨天15点购买鞋一双，今天看到10点多填了单号还没物流就申请退款了，申请的时间在填单号后半个小时，且没有揽收，卖家非说发货了，强制不退款，到下午5点左右才实际发货，强买强卖，拼多多平台不处理，特申请监督，谢谢。 | 处理中 | 369元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148342 | 拼多多购买安装隔音材料效果不符合 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 改善服务,作出处罚,退款 | 无法享受会员权益,响应时间长,反映问题无法解决 | 安装四轮后备箱四门隔音效果未达到。我向商家反映出我的问题，商家对我说他们的东西的产品是一定会有效果的，但是我开车的话噪音是很吵就像没有装过一样，我也有发了两个视频给商家说这是很正常，我不要求一点声音都没有，但是我希望声音是改善一点的，我向商家发出疑问，但是商家一直没有解答我的疑问 ，他一直强调他的... | 处理中 | 740元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148341 | 不给退差价 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 拒绝保价 | 购买后没多久降价，中途找过好几次要求退差价 | 处理中 | 2324元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148326 | 商家拒收退件 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,赔偿,下架产品 | 响应时间长,客服态度差 | 商家拒收退件 说快递退回的不是他们的快递 但是他们都没拆开包装看看是不是他们的商品 | 处理中 | 32元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148310 | 商品与实物图不符 商家和平台拒绝退货 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 | 平台商家拒绝退货 | "商品与实物不符 当天晚上就连箱子带东西扔了 并发起了退款 商家拒绝说没有照片 就不给处理 可是扔了 去哪拍照片 去找平台客服 也一直是机器人 不予处理 给平台打电话 一直说排队的人多 不予处理 商品与图片不符 刷子也是小的可怜 下面补充的图片里有商品的照片 那是我在商品评价里找的别人拍的 与订单上的照片完全不符" | 处理中 | 26元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148308 | 苏醒的乐园旗舰店 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,赔偿,作出处罚 | 退货不退款,货不对板,响应时间长,客服态度差 | 本人于7.13号在拼多多平台花219元购买了苏醒的乐园旗舰一条牛仔连衣裙，连衣裙第一次下水手洗掉色非常严重，中间多次找商家平台沟通，都是敷衍不处理，洗一次衣服就像旧衣服，还一股很臭的气味，穿身上痒的厉害，没法穿，要求退款赔偿。 | 处理中 | 219元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148293 | 消费者可以要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，如果增加赔偿的金额不足100 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,下架产品,作出处罚 | 吃出一个螺丝,响应时间长,客服态度差,要求申请额外补偿 | 在拼多多监管不到位，必须要对该商家作出处罚，并下架该产品 | 处理中 | 13元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148279 | 商家无德 平台无良 这么明显的错误居然包庇商户！！ | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉 | 货不对板,响应时间长,客服态度差,平台包庇无良商户 | 商家卖东西自己卖的什么产品都搞不清楚，出现问题还有问其他人才知道毛病出在哪里，并且中间冷嘲热讽，造成半夜将近十二点我拖车去4s店，当晚联系拼多多平台客服，客服直接告诉我商家无责，我想请问无责的依据是什么，客服办事就是这种态度吗？此事不给满意答复及解决方式，我将通过其他渠道投诉维权到底。 | 处理中 | 0元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148277 | 商品质量问题，吃了过敏 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,赔偿 | 客服态度差 | 我在拼多多买了辣条，吃了之后第二天就过敏，脸肿，然后找平台，平台让我退货，但是我已经吃了，吃了之后过敏，我还去打针吃药，这几天前前后后花钱去治疗，要求平台或商家给我补偿，我总共打了三针治疗过敏，都是在我们这里医院里面打的 | 处理中 | 9元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148272 | 购买了一辆电动自行车，电池实际收到的容量与商家说的不相符 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿,道歉 | 商品虚假宣传 | 2024年8月8日在拼多多一家名为鸿明电动车的商家购买一台电动自行车，8月13日收到货，发现商家给我配的电池容量不对，商家宣传这辆车是使用一个21.5AH的锂电池，我实际收到货为12AH的锂电池，商家并没有说他是发错货，也是间接承认了，他是虚假宣传的，而且车子并无附带合格证一起寄，也就是说这个车子是没有合格证的 | 处理中 | 670元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148259 | 拼多多天空动漫潮玩店不给拦截 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 没收到货要求退款 | 不给拦截不给退款 | 拼多多，天空动漫潮玩店申请退款不给处理，也不给拦截，不给退款 | 处理中 | 36元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148254 | 拼多多欺诈消费者，虚假证书问题 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,赔偿 | 货不对板,欺诈消费者,客服态度差 | 欺诈消费者，是渡银还发了一个证书，还说有证书，证书上明明写的是是银，虚假宣传，欺诈消费者，检验证书分明就是个造假行为，并且下单商品类目上面都是足银 | 处理中 | 9元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148218 | 拼多多商家拒绝退款退货问题 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,赔偿,作出处罚 | 商品未拆封商家拒绝退,货不对板,响应时间长,客服态度差,商品未拆封商家拒绝 | 商家拒绝退货退款 虽然过了售后 但是商品(衣物)全新未拆封 商家态度消极 回消息迟缓 | 处理中 | 1287元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148212 | 要求拼多多补发缺失遮瑕 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 补发遮瑕 | 补发商品只发了睫毛膏,并未补发遮瑕 | 第一次发错色号 要求商家补发 商家只补发睫毛膏 并未补发遮瑕 | 处理中 | 24元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148209 | 拼多多百亿补贴耳机变棉花，要求退款处罚商家 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款 | 拆开不是耳机 | 我于8月4日在拼多多百亿补贴下单一款耳机，我于8.6日拆开快递，拆开耳机塑封以后发现是一团棉花带着螺丝钉，于是我便找拼多多商家反映问题，商家要求我提供拆箱视频，我找到了当日拆快递的监控视频，上传以后商家一直说等着协商，沟通无果，我找到拼多多客服，客服给我打电话说我没办法拆开快递里面的就是棉花，但是监控... | 处理中 | 1085元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148201 | 拼多多衣服货不对板，要求三倍赔偿或至少500元 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 货不对板 | 八月十号买的衣服到货发现货不对板我要求商家三倍赔偿 不足500按500 | 处理中 | 39元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 1 |
| 17375148175 | 不结运费 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 运费结一下 | 运费不结 | 目前已经三四天了，电话拉黑，信息不回，运费不结，希望平台管一下 | 处理中 | 300元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148170 | 在甜心优选精品店购买了两个防水袋，在8月12号去水边玩进水了 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 货不对板,防水袋漏水,客服态度差,一直逃避责任 | 在7月28号拼多多甜心优选精品店买的两个防水袋，在8月12去游泳池里面进水了，我的手机坏了，手机听筒声音有问题，手机摄像头，后面有水痕，手机充电充不起 | 处理中 | 2000元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148169 | 拼多多上《电动摩托车优选厂家》的欺诈行为 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 发货,赔偿,下架产品,作出处罚 | 商家欺诈 | 7月6日在多多平台《电动摩托车优选厂家》下单购买了一辆酷牛牌电动车因急用当即在多多支付中支付了1859.59元现款，7月9日上午7点多在手机上看到物流信息显示货到了松滋市韵达快递白云路金松分部显示以签收，10点多后未收到货多次打电话给快递员未接电话，又打快递投诉电话多次后接通后查了一下说商家发的不是摩托车而是... | 处理中 | 5578元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148146 | 视频证据揭露直播间欺骗：要求拼多多按法律赔偿退一赔三500元 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 按法律退一赔三500 | 虚假宣传欺骗用户 | 我有视频为证 直播间里主播信誓旦旦说的发六斤六包 结果到手600g 还恬不知耻说就是600g 开直播欺骗消费者 我要求按法律走 虚假宣传退一赔三 500元拼多多消费了几万第一次碰上这种事 绝不妥协 | 处理中 | 0元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148111 | 商品质量问题商家拒绝无条件退换 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,道歉 | 质量问题，不开机,客服态度差 | 回来充了一次电放着一直没咋用，最近使用电量完再次充电就充不进去，也不能开机，商家要我补60元寄回才给退换，或者寄回维修，维修时间长达一个月。商品质量问题商家应无条件退换 | 处理中 | 129元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148082 | 拼多多食品安全投诉及客服态度问题 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退货退款,道歉 | 东西有问题,客服态度差 | 食品安全有问题还不能说吗 客服态度不好 不愿意退款 | 处理中 | 20元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148077 | 购买洗衣盆，一直未收到，订单自动完成，商家拒不退款。 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退还订单款项 | 虚假发货,自动确认收货,客服态度差 | 购买洗衣盆，一直未收到，查询物流信息显示到了快递驿站，未收到取件码，我去驿站去别的快递时，也没查到此单包裹。后来忘记了，今日突然翻到此订单，立即联系商家处理，商家态度恶劣，拒不处理，推卸责任。 | 处理中 | 19元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148073 | 购买的沐浴露 不要了退货退款 商家拒绝退 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 退款 退运费 | 客服态度差,商家拒绝退款 | 8月3日我收到货 外包装有点破损，但是没拍证据 8月4我申请退货退款 784***中通退货 商家8月7收到货 拒绝退货 说商品破损 拒绝退款 商家也是态度恶劣 拼多多介入拒绝 | 处理中 | 27元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
| 17375148071 | 平台不退运费 | 6244211375 | 拼多多客户服务 | 赔偿 | 运费险 | 退货退款，怕衣服超重，因此选择其他便宜平台自行寄回，没想到被平台拒绝，审核不通过，难道是因为没有选择上门取件，就给我拒绝了？找平台客服，客服一直说官话，一句有用的也没有 | 处理中 | 7元 | 2024-08-13 | 0 | 0 | 0 |
中国消费者在线投诉流程进展表
| 投诉id | 发起人/处理主体 | 发起/处理内容 | 发起/处理时间 | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| 17375149247 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:35:09 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149247 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:35:09 | |
| 17375149247 | 正义喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:29:55 | 在拼多多购买商品，在8月11日收到后发现商品不符合描述且破损了，购买显示到期日期为2026.3月，实际收到商品日期为三个2026.2，一个2026.1月。这影响了我相纸的使用且后续再购买新相纸会耗费时间精力，给我造成了损失。商家违反了消费者权益保护法，虚假宣传，推卸责任且消极处理，拒绝赔偿。于是寻求拼多多官方介入，专员同意了商家的退货退款不补偿我的损失，我表示不满意继续找平台，平台便帮忙申请赔付，商家拒绝了，和我协商只赔付28.8元，我不同意方案再次找平台，平台分配了专员到现在没有处理，一直叫我等待。拼多多官方在证据确凿，明知商家违规却一直偏袒商家，不维护消费者的正当权益，放任商家违规。要求拼多多给予解决方案，对违规商家进行严肃处理，并向我致歉，补偿我的损失300元。 |
| 17375149214 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:38:31 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149214 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:38:31 | |
| 17375149214 | 洞察喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:28:26 | 七月在拼多多买的电动车到了告诉我可以充满电跑七十公里结果一骑就跑二十多公里，还有这那的毛病等晚上也不亮车闸不好使车座子跟石头那么硬根本骑不了问客服客服也不好好解决，售后也没有。今天最没法忍得是跑了十几公里不到二十公里就没电了充电昨天晚上充了五六个小时 |
| 17375149169 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:49:05 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149169 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:49:05 | |
| 17375149169 | 友爱喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:26:30 | 事情是这样子的，我在这家店买了一条裙子，叫的是上门取件，四号寄出，五号商家就打电话到物流点，将地址从广东改到了浙江，八号被签收，后边一直拖到时间截止就拒绝我的退款申请，告知我没有收到货物，一开始我还以为是快递员将两个包裹的地址给搞交叉了，经过多方打电话询问，物流点告诉我是商家打电话改的地址，但是我买的裙子范思蓝恩这个牌子的仓库的确是在杭州，所以是遇到了中间贩子。现在是钱货两失，平台说我寄出的地址和商家提供的地址不一致，物流点说我只能投诉商家，商品已经被签收入库是没问题的，商家不回复信息，多方都无法处理我这个问题，都在踢皮球。图一是我退货被商家由广东改到浙江后的物流信息图二是我购买时发出的物流信息，可以看到商品最开始出来的地址是杭州，最终回到的地方也是杭州，说明这个商品本来就是属于杭州的，我买的这个商家是二道贩子，我已经把货物寄出被他改到浙江省已签收，但是他说我没有寄出，想吃了这笔钱图三中184开头的电话号码与图四中打电话到物流点要求更改地址的号码一致图四是我对整个事件过程的总结图六是商家联系更改地址物流点的两个联系方式，希望平台能够打这两个分机号去核查一下，更改地址的是商家，并不是我希望平台能够认真看我上传的证据，为我主持公道，惩罚商家的欺诈行为 |
| 17375149146 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:53:05 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149146 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:53:05 | |
| 17375149146 | 机灵喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:25:24 | 胡椒粒为不知名粉末状塑性而成，不是胡椒粉，不知道是什么粉末 |
| 17375149143 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:20:36 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149143 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:20:36 | |
| 17375149143 | 勇敢喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:25:18 | 我于2024年8月4日在拼多多平台好先生鸵鸟店铺拍下两个月一公2母的鸵鸟，2024年8月8号，收到货后发现鸵鸟规格太小不复合两个月鸵鸟的大小，存在欺诈行为，收到后鸵鸟拉白色粪便，12号有一只鸵鸟不太活泼，13号有一只死了 |
| 17375149098 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:55:37 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149098 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:55:37 | |
| 17375149098 | 机灵喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:23:28 | 于2024年8月9日晚上23点下单编号为240*-198**的有志者和平鸽短袖，商家主页显示旗舰店，到货后发现实际为盗版商品，现要求拼多多对我进行退一赔三处理，同时支付不满500元按500元赔偿我，同时下架该盗版商品并向我道歉 |
| 17375149093 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:55:37 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149093 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:55:37 | |
| 17375149093 | 正义喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:23:16 | 这一看就是商家故意发的，别人退货不要的给我发来了，售卖残次品必须赔偿我损失 |
| 17375149079 | 洞察喵 | 补充投诉 | 2024-08-13 19:18:23 | 勾丝厉害的要命，问客服，客服还态度超级差 |
| 17375149079 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:58:41 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149079 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:58:41 | |
| 17375149079 | 洞察喵 | 补充投诉 | 2024-08-13 18:24:27 | 可以不退款，平台打电话骂人是什么意思，，，， |
| 17375149079 | 洞察喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:22:40 | 衣服质量确实很差，你也可以不给我退货退款，总不至于穿了两个下午就勾丝了，我买回来下了一次水，过了好久才穿，第一次勾丝就胳膊那里，我就觉得还好能接受，没管，第二次再穿，就勾丝更厉害了，然后就找12315投诉，，确实时间也挺长的，质量问题也是事实，我就去看看评论区，基本都说勾丝，这个就不是单单我买的时间问题了 |
| 17375149057 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:02:14 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149057 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:02:14 | |
| 17375149057 | 正义喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:21:44 | 购买手提包抱着期待的心情购买谁知道到货一股强烈刺鼻塑料味道 |
| 17375149035 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:04:46 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149035 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:04:46 | |
| 17375149035 | 友爱喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:20:59 | 因为商家质量问题，导致退货失败，我出的邮费9块。结果快递半路打回来了，说是危险品，罚我200块钱。要求商家补偿我200块钱的罚款。 |
| 17375149035 | 友爱喵 | 发起集体投诉 | 2024-08-13 18:20:59 | 因为商家质量问题，导致退货失败，我出的邮费9块。结果快递半路打回来了，说是危险品，罚我200块钱。要求商家补偿我200块钱的罚款。 |
| 17375149023 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:04:46 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149023 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:04:46 | |
| 17375149023 | 勇敢喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:20:32 | 这个订单我收到货就只有一个线问客服说是分开两个来发但是我的物流信息就只有一个订单号问客服就这样子的态度pdd都出了一些什么客服啊这么六还要我问你发几个订单哦我那么有空问你我这个发多少个快递我也没有说要退货来一句要退款吗？这样子的态度什么客服laji |
| 17375149009 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:11:53 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375149009 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:11:53 | |
| 17375149009 | 勇敢喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:20:21 | 我在拼多多平台的思琳潮牌买了五件衣服，因为衣服尺码太大我过了10分左右就退回去了，商家收到货说我还在另一个店铺下单了，说还有一半没有退回去，不给我退款，我是五件衣服都退回去，商家也收到了我退回去的五件衣服，并且也给商家录屏展示了我最近购买记录，但商家仍旧拒绝退款 |
| 17375148778 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:17:18 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375148778 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:17:18 | |
| 17375148778 | 洞察喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:10:12 | 拼多多商家拒绝将商品退回说什么影响二次销售可据我所知侵害消费者权益行为处罚办法第九条明确规定：网购商品，法律规定无条件退货的，以消费者拆封为由拒绝退货，视为你故意拒绝或无理由拖延，最高处以50万元罚款，情节严重停业整顿，吊销营业执照，最后协商说可以退货，这时候为什么不影响二次销售了，找拼多多客服也没用，一直都是人机，找人工客服也是协商退货退款，可我为什么要退货，他这个商品用了之后也不行，爆痘，所以我要申请退款 |
| 17375148583 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 19:17:18 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375148583 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 19:17:18 | |
| 17375148583 | 勇敢喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 18:03:09 | 由于本人在收到快递之后半年时间里在国外公派出差，快递为家人代签，期间本人并未使用。今年5月份本人回国后拆封快递发现笔杆上有多处做工瑕疵，因此提出退货退款。但是商家拒绝退货，拼多多官方客服也并未解决此问题。本人现怀疑该店铺贩卖假货以次充好，把品相差的商品放在利润相对较低的拼多多平台上售卖。请相关部门严查严惩此店铺，并且给本人退货退款。 |
| 17375148500 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:12:59 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375148500 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:12:59 | |
| 17375148500 | 友爱喵 | 发起投诉 | 2024-08-13 17:59:23 | 质量有问题，买来用了几天还行，到后面直接电插上没反应，商家态度还很差 |
| 17375148495 | 黑猫消费者服务平台 | 商家处理中 | 2024-08-13 18:12:59 | 已分配商家拼多多客户服务 |
| 17375148495 | 黑猫消费者服务平台 | 审核通过 | 2024-08-13 18:12:59 |
相关文献
- 蔡卫星、蒲雨琦、李浩民，2024：《顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究》，《管理世界》第5期。
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