近年来，消费者的维权意识不断提升，“全国消协智慧315”平台、“全国12315平台”等多个在线维权平台的上线，使得消费者可以通过多种渠道便捷地提交投诉，查询维权信息，获取消费指南。消费者协会、市场监管部门、行业协会等多方协同共治，推动消费维权工作取得显著成效。随着消费升级和消费场景的丰富，新的维权热点不断涌现。例如，直播带货中的虚假宣传、新能源汽车的质量问题、智能产品的售后服务等成为新的投诉热点。
CnOpenData推出的全国消费者线上投诉数据包含了投诉的详细信息，包括工单编号、公开时间、公司名称、投诉内容、投诉诉求、受理状态、问题概要、已公开工单数量、行政区划、地区、地址、消费金额、商品服务类别等多个字段。
时间区间
2024.3.12-2025.2.8
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相关文献
- 蔡卫星、蒲雨琦、李浩民，2024：《顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究》，《管理世界》第5期。
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